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O que é Google Analytics?

O Google Analytics é uma das ferramentas mais importantes para o marketing digital. Uma análise bem fundamentada do sucesso de suas próprias medidas de marketing é a base para o sucesso de qualquer projeto online, independentemente de blog ou loja virtual. 

Sem uma ferramenta forte para analisar o comportamento do usuário, mesmo os melhores profissionais de marketing digital terão problemas para implementar com sucesso uma campanha e criar um modelo de negócios bem-sucedido.

Porque, com o uso do Google Analytics, não queremos apenas coletar números e dados, mas também obter informações a partir das quais outras medidas de marketing podem ser derivadas. O objetivo deste artigo é ensinar como usar o Google Analytics para aprimorar seu modelo de negócios e fornecer um entendimento profundo de como usar ferramentas de análise digital.

Google Analytics como uma ferramenta para análise digital

Agora chegamos ao tópico principal: O uso do Google Analytics para a análise digital do nosso site. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita fornecida pelo Google para esclarecer as perguntas acima. 

Com a ajuda do Google Analytics, somos capazes de reconhecer exatamente como os usuários se comportam em nosso site, qual conteúdo visualizam e por quanto tempo ficam em determinadas páginas, quais usuários têm mais chances de comprar de quais fontes, onde as falhas ocorrem em nosso processo de checkout e muitas outras informações úteis para tornar uma loja online mais lucrativa. 

Embora existam muitas ferramentas de análise no mercado que são mais poderosas que o Google Analytics ele se destaca, pois:

  • O Google Analytics é gratuito
  • A implementação do Google Analytics é muito fácil
  • O Google Analytics é muito fácil de usar, fácil de entender e usar
  • O Google Analytics pode ser facilmente vinculado a outros produtos, como o Gerenciador de tags do Google , o Google Ads ou o Google Search Console e uma variedade de aplicativos de terceiros

Para ser justo, algumas desvantagens do Google Analytics também devem ser mencionadas aqui:

  • Privacidade: Hospedagem e armazenamento de dados estão nos Estados Unidos
  • Limitação de dados para páginas grandes com muitos acessos
  • Às vezes, os dados estão disponíveis apenas com um atraso
  • Limitações no número de propriedades e visualizações de dados

No entanto, essas desvantagens são insignificantes, especialmente para pequenas e médias empresas, pois nunca atingem os limites ou, assim que atingem o tamanho correspondente, a versão paga pode ajudar nos momentos de pico de uso.

As principais definições no Google Analytics

Antes de realmente mergulharmos no Google Analytics e examinarmos os relatórios e os recursos, precisamos esclarecer alguns termos básicos para entender essa ferramenta poderosa.

 Embora o Google Analytics seja muito fácil de usar e fácil de começar, às vezes pode levar a interpretações erradas na avaliação se você não entender esses termos básicos ou não os entender completamente.

O usuário no Google Analytics

O Google Analytics, ou seu modelo de dados, refere-se a um usuário como o nível hierárquico superior no qual os dados coletados são resumidos. Toda chamada para uma página processada pelo Google Analytics é associada a um reconhecimento exclusivo para cada usuário, o chamado ID do cliente. Com esse ID, o Google Analytics pode atribuir visualizações de página e sessões a um usuário único.

Obviamente, o Google Analytics não conta pessoas, mas refere-se a uma combinação de dispositivo e navegador. Por exemplo, um usuário pode ficar online em casa com seu PC e depois em movimento com seu smartphone. No entanto, é preciso observar que os usuários não são os mesmos. 

Como o rastreamento via cookies funciona, um novo ID de cliente é criado para cada usuário que exclui regularmente seus cookies. Se os usuários usarem o modo de navegação anônima, nenhum cookie será salvo e o usuário não será gravado. O mesmo se aplica se os usuários tiverem optado por não participar do Google ou bloquear o rastreamento por meio de plug-ins, como antivírus ou plug-ins NoScript.

A sessão no Google Analytics

Uma sessão é um período definido em que um usuário está ativo no seu site. Como as sessões de registros do Google Analytics podem ser alteradas. No caso padrão, no entanto, após uma pausa de 30 minutos em que o usuário não faz nada, uma nova sessão é atribuída ao usuário. As configurações de rastreamento de sessão também podem ser alteradas.

A taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que visitam uma única página sem interagir com a página. Ao mesmo tempo, uma duração de sessão de 0 segundo também é rastreada. Por exemplo, uma taxa de rejeição de 70% significa que 70% de todas as suas sessões não clicaram em outras páginas.

Obviamente, se a taxa de rejeição é boa ou ruim também depende do tipo de site. Por exemplo, se tivermos um blog de informações no qual as pessoas apenas digitalizam a página brevemente sem interagir, isso não é tão ruim quanto em nossa loja online, onde nós, como uma meta de conversão declarada, estamos pesquisando artigos, colocando-os no campo Carrinho de compras, claro, visando a compra.

Dimensões e métricas

No Google Analytics, os dados processados ​​são divididos em valores e dimensões de medição. As dimensões são atributos qualitativos, como tipo de navegador, país, URL ou mídia. As métricas são dados quantitativos, como o número de usuários e sessões e com que frequência uma determinada dimensão foi registrada.

Quais relatórios existem no Google Analytics?

Finalmente chegamos à peça central deste artigo. Aprendemos como configurar nossa conta do Google Analytics, como fazer as configurações mais importantes, qual é a diferença entre usuários e sessões e o que significa a taxa de rejeição. Agora podemos dar uma olhada nos relatórios. Existem cinco tipos diferentes de relatórios no Google Analytics:

  • Relatórios em tempo real: o que está acontecendo agora?
  • Relatórios de audiência: quem são os usuários?
  • Relatórios de aquisição: de quais fontes são seus usuários?
  • Relatórios de comportamento: como os usuários se comportam no seu site?
  • Relatórios de conversão: que valor os usuários têm para você?

Os relatórios em tempo real no Google Analytics

Os relatórios em tempo real nos permitem visualizar os visitantes atuais do site em tempo real. Este relatório também é ideal para testar se destinos e eventos foram implementados corretamente e para testar se determinados parâmetros ou filtros funcionam, por exemplo.

Os relatórios em tempo real mostram uma visão geral na qual as métricas mais importantes podem ser vistas rapidamente. Além disso, você pode ver em detalhes de quais locais e de onde os usuários vêm, quais páginas eles estão visualizando e quais eventos e conversões estão sendo acionados.

O público-alvo relata no Google Analytics

A visão geral do grupo-alvo contém relatórios detalhados sobre os visitantes do site, sua origem, características demográficas, interesses e os dispositivos que eles usam. Neste relatório, você pode ver se há diferenças entre usuários de computadores e dispositivos móveis, ver como é a distribuição por gênero e de quais regiões são os usuários. Você também pode ver quais navegadores são usados ​​e como é o relacionamento entre novos usuários e usuários recorrentes e analisar o fluxo do usuário e os caminhos entre dispositivos.

Os relatórios de aquisição no Google Analytics

Os relatórios de aquisição mostram a você de quais fontes os usuários acessam seu site. Você pode ver exatamente de quais canais os usuários vêm. Os relatórios podem basicamente ser apresentados de maneiras diferentes. Por padrão, como em outros relatórios, os dados são apresentados como uma tabela. No entanto, você também tem a opção de escolher os seguintes tipos de exibição:

  • gráfico de barras
  • gráfico de pizza
  • nuvem conceitual
  • tabela dinâmica
  • comparação com a média do site

A primeira distinção importante é olhar para os diferentes canais. Existem pesquisas diretas, sociais, orgânicas, referências e tipos de acesso pago. Você também pode adicionar dimensões secundárias nas tabelas. 

Por exemplo, você pode ver quais usuários vêm de uma campanha do Google AdWords e de uma determinada cidade ao mesmo tempo ou como as pessoas de pesquisas orgânicas se comportam em um dispositivo ou navegador específico. 

O relatório Origem / mídia continua a identificar a fonte exata usando o parâmetro utm. Você também pode ver de quais usuários da campanha são provenientes ou se são do Facebook de uma campanha do Facebook ou do Instagram.

Visão geral

Na visão geral dos relatórios de aquisição, os dados são segmentados por padrão de acordo com o canal correspondente, fornecendo uma visão geral rápida de todas as métricas importantes.

Canais

Na visualização do canal, os acessos são segmentados de acordo com o canal correspondente. Você pode ajustar o agrupamento de canais padrão nas configurações da visualização de dados e também criar seus próprios agrupamentos de canais.

Mapas de estrutura

Com a ajuda de mapas de estrutura, você pode visualizar dados de dois valores medidos. Você pode, por exemplo, combinar o número de sessões e a taxa de rejeição e, assim, reconhecer rapidamente quais canais a taxa de rejeição é mais alta e iniciar nesse ponto ao otimizar seu site.

Origem e meio

O relatório Origem e mídia segmenta o tráfego por origem de tráfego. para obter uma visão geral granular das origens de tráfego individuais.

Referências

O relatório de referências mostra o tráfego proveniente de um site específico. Por exemplo, você pode ver de quais fóruns, blogs, sites parceiros ou portais de vídeo os usuários vieram. Se você adicionar a dimensão secundária “URL de referência completa”, poderá analisar os dados com mais detalhes.

Adwords

Para poder usar o relatório do Google AdWords totalmente, você deve vincular sua conta do Google Analytics à sua conta do Adwords. Assim que isso for feito, as duas ferramentas trocam dados e você pode ver relatórios muito precisos sobre o comportamento dos usuários que acessam o Google AdWords, como:

  • De quais contas os usuários vieram
  • Desempenho das campanhas individuais
  • Quais palavras-chave tiveram desempenho
  • Ajustes de lance
  • Pesquisas reais
  • Horários (dias, hora)
  • URL final
  • Campanhas de Rede de Display e Pesquisa
  • Campanhas do Shopping
  • e muito mais …

Search Console

Se você vincular sua conta do Google Analytics ao Search Console, também poderá visualizar dados para otimização do mecanismo de pesquisa. Você pode ver exatamente quais consultas de pesquisa e quais dispositivos e em quais locais os usuários usaram pesquisas orgânicas para chegar em quais páginas de destino.

Redes sociais

Com o relatório “Redes sociais”, você pode analisar o comportamento em detalhes através de canais sociais como o Facebook ou o Instagram.

Campanhas

O relatório “Campanhas” mostra todos os acessos com parâmetros de campanha. Esse tráfego pode ser proveniente de campanhas do Google AdWords, mas também de campanhas do Facebook, afiliadas ou de publicidade gráfica. Para que os acessos possam ser atribuídos a uma campanha, os respectivos URLs devem estar equipados com parâmetros UTM. Para isso, você pode usar a ferramenta do Google “criador de URL da campanha”.

Os relatórios de comportamento no Google Analytics

Os relatórios na guia Comportamento permitem que você obtenha uma visão profunda do comportamento do usuário em seu site. Você pode ver como o desempenho da página é em termos de taxa de rejeição e duração da permanência e como o fluxo do usuário no seu site está estruturado, ou seja, quais páginas os usuários visitam um após o outro, onde saem, onde entram e, assim, identificam o potencial de otimização.

Você também terá uma ideia da velocidade do site e do tempo de carregamento da página. Você também pode ver quais termos de pesquisa os usuários estão usando na pesquisa interna e os eventos que seus usuários estão acionando.

O relatório Fluxo de comportamento mostra os dados mais importantes do usuário com base nas páginas de destino. No entanto, você também pode personalizar este relatório com outras dimensões. 

O relatório de fluxo de comportamento é muito poderoso, pois você pode ver como os usuários estão se movendo no seu site. Por exemplo, você pode ver se eles estão segmentando os produtos que você está procurando ou de quais páginas estão saindo, para que possam adaptar as páginas de destino mais importantes para suas campanhas.

Conteúdo do site

O relatório de conteúdo do site permite analisar as páginas mais importantes, bem como as páginas de entrada e saída. Você pode ver em quais áreas seus usuários estão mais interessados ​​e otimizar a estrutura interna da sua página.

O relatório da página de destino mostra as páginas pelas quais os usuários acessaram seu site. A taxa de rejeição é particularmente interessante aqui, que fornece uma visão sobre se a página de destino corresponde às consultas de pesquisa dos usuários.

Velocidade do site

O tempo de carregamento da página de um site é um dos fatores de sucesso mais subestimados. Cada segundo que carrega uma página mais do que o necessário aumenta significativamente a taxa de rejeição. Muitas vezes, muitas páginas não têm problemas com a oferta ou a arquitetura da informação, mas simplesmente com um tempo de carregamento de página muito longo, o que exige que o usuário aproveite a oferta da concorrência. 

No relatório de velocidade do site, você pode ver quais páginas demoram muito para carregar, mas também quais dispositivos e navegadores têm problemas com o tempo de carregamento da página. Assim, seu site pode ser otimizado para funcionar perfeitamente no maior número possível de dispositivos e navegadores e para que todo o conteúdo seja carregado em tempo útil.

Pesquisa no site

No caso de lojas online e sites maiores, em particular, um fator frequentemente subestimado é a função de pesquisa interna do site. No relatório “Pesquisa no site”, você pode ver quais termos de pesquisa os usuários estão usando quando já estão no seu site e se os usuários estão encontrando o que procura. 

Você também pode ver se os resultados são exibidos para determinados termos de pesquisa. 

Eventos

O rastreamento de eventos é uma ferramenta poderosa do Google Analytics. Se você configurou os eventos corretamente, pode, por exemplo, ver exatamente quantas pessoas clicam no botão do carrinho de compras, se você está reproduzindo vídeos, baixando PDFs, usando filtros e quase todas as interações entender na página. 

Essa é uma ferramenta extremamente poderosa para otimizar a taxa de conversão, ou seja, a porcentagem de visitantes do site que realizam a interação desejada.

Os relatórios de conversão no Google Analytics

Os relatórios de conversão ajudam a avaliar o sucesso. Você pode ver como seus usuários estão convertendo, pode ver quais canais são usados ​​para as conversões, quais caminhos os usuários usam para chegar ao seu site e pode usar os funis de destino, que reconhecem onde seus usuários saem da jornada de compra. 

Por exemplo, você pode ver se muitos usuários estão optando por não pagar custos de envio ou métodos de pagamento no processo de pagamento, para poder se concentrar em otimizar essas áreas.

Visão geral

O relatório de visão geral das conversões mostra todas as metas e suas conclusões agregadas. Você também pode usar uma lista suspensa para visualizar as conclusões de metas individuais de maneira mais granular. Especialmente em sites grandes, alguns objetivos são obviamente mais importantes que outros e uma compra vale mais do que 20 registros de boletins.

URLs da meta

O relatório URL da meta mostra as páginas nas quais as metas foram concluídas. Dessa forma, você pode ver se determinadas páginas têm uma taxa de conclusão mais alta que outras e trabalhar para preencher as páginas com a maior taxa de sucesso com a maioria dos usuários.

Caminho da meta reversa

Com a ajuda do relatório de meta reversa, você também pode ver quais páginas são acessadas antes da conclusão real de uma meta de conversão. 

Geralmente, nem todos os caminhos do usuário são equivalentes e os usuários precisam de uma certa quantidade de informações antes de poderem realizar a conversão desejada. Dessa maneira, você pode encontrar o caminho ideal e concentrar suas campanhas em orientar o maior número possível de usuários por esse caminho ideal.

Visualização de funil

Para usar o relatório de visualização do funil, você precisará criar um funil ao configurar metas de conversão. Mostraremos exatamente como isso funciona. A visualização do funil é ideal para processos lineares, como no nosso caso, o processo de pedidos em nossa loja online.

Você simplesmente cria todas as páginas do carrinho de compras, o método de envio e o método de pagamento até a página de conclusão do pedido no projeto de destino como etapas intermediárias e pode ver rapidamente se um determinado processo de pedido tem problemas. 

Se, por exemplo, 50% das pessoas que criaram um carrinho de compras fecham o site nas formas de pagamento, isso pode indicar que você não oferece formas de pagamento suficientes ou que há um problema com a integração do PayPal ou outra forma de pagamento, por exemplo.

Fluxo da meta

A meta de fluxo é semelhante à visualização do funil e ao fluxo do usuário e fornece informações sobre como elas são alcançadas.

Comércio eletrônico

Como uma loja online, é essencial instalar um rastreamento de comércio eletrônico limpo. Aqui você encontrará dados relevantes sobre transações, vendas e todas as métricas importantes para o comércio eletrônico.

O relatório de desempenho do produto, por exemplo, mostra os índices dos produtos individuais (por exemplo, quantas barras você vendeu), quantas vendas você fez com um tipo de produto específico e compras individuais. O relatório de desempenho de vendas mostra o total de vendas, o valor médio do pedido e a taxa de conversão. 

No relatório Transações, você pode ler dados importantes para as compras individuais e, por exemplo, reconhecer quais produtos são comprados em combinação com outros produtos e sugeri-los como acessórios em sua loja. 

O relatório “Tempo para comprar” mostra quanto tempo leva em média ou quantas sessões são necessárias para que um usuário conclua uma compra. Essas são informações importantes para remarketing ou campanhas de boletim informativo.

Funil multicanal

O relatório Funil multicanal pode analisar a interação de diferentes canais no contexto da jornada do cliente. Com esses dados, você poderá avaliar melhor quais canais de aquisição funcionam melhor do que outros em sua aquisição. O relatório de conversões preparatórias também é particularmente interessante. 

As conversões diretas para cada canal são comparadas com as conversões preparadas. Uma conversão preparada ocorre quando, por exemplo, um usuário chega à sua página pela sua campanha do Google Ads e faz uma compra novamente alguns dias depois usando o acesso direto. Nesse caso, a conversão ocorreu pelo canal direto, mas foi preparada pelo Google Ads.

Atribuição

O relatório do modelo de atribuição. A ferramenta de comparação ajuda a comparar diferentes modelos de atribuição entre si. Por padrão, o último clique é calculado para a conversão. Se um usuário do B2C acessar sua página por meio de uma consulta de pesquisa orgânica, a conversão será atribuída ao canal de pesquisa orgânica. 

No entanto, também pode ser que o usuário tenha acessado a página anteriormente várias vezes por meio de canais de mídia social ou do Google Ads. Aqui, os relatórios de comprimento do caminho e intervalo de tempo fornecem uma melhor visão da complexidade e duração da jornada do cliente. 

Você também pode usar a ferramenta de comparação de modelos para testar o desempenho dos canais individuais quando você assume que o canal que gerou o primeiro clique é atribuído à venda ou a todos os canais igualmente.

Use o Google Analytics corretamente

Você já aprendeu muito sobre como usar o Google Analytics de maneira eficaz. Agora você sabe como configurar o Google Analytics, como definir metas significativas ou de conversão, qual é o valor informativo dos relatórios individuais e como você pode usá-los para aprimorar seus esforços no marketing online.

O Google Analytics é, obviamente, uma ferramenta muito complexa e só pudemos fornecer uma primeira visão do tópico aqui. O mais importante, no entanto, não é que você possa entender todos os pequenos relatórios do Google Analytics, mas que você pode usar essa ferramenta para tornar seu site ou aplicativo bem-sucedido.

O princípio de Pareto é particularmente importante aqui. Se você não conhece este princípio: Pareto era um botânico italiano que descobriu que 80% das ervilhas em seu jardim eram provenientes de 20% das plantas e que percebeu que essa distribuição pode ser aplicada universalmente em muitas áreas: 80% a propriedade pertence a 20% da população, 80% de seu sucesso vem de 20% de seus clientes e assim por diante.

É importante ensinar a você os 20% mais importantes do Google Analytics, a saber, a implementação tecnicamente correta e o uso correto das metas do Google Analytics e dos relatórios mais importantes. 

É claro que você pode se pendurar em todos os relatórios, mas é importante escolher algumas métricas e dimensões importantes e tentar melhorá-las. Com o Google Analytics, você tem a oportunidade de reconhecer exatamente onde estão os problemas no seu site e pode resolvê-los de forma construtiva.

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