A crise do coronavírus é um grande desafio para todas as empresas. Existem restrições no contato com os clientes e em viagens de negócios. Em muitos setores, existem grandes problemas com queda nas vendas ou falência. A crise tem um impacto no comportamento do consumidor. Isso significa que as empresas de marketing, comunicação e vendas precisam reagir profissionalmente.

Muitos empreendedores me fazem perguntas como: Como posso manter baixo o impacto na minha empresa? Como faço para projetar uma estratégia de marketing personalizada que faça o melhor uso das novas condições de crise? Leia 10 dicas para sua comunicação estratégica de marketing com vendas em tempos de crise!

Estratégias para as empresas lidarem com a crise

A economia de custos é a primeira abordagem à intervenção em crises para garantir liquidez na empresa, mas não é uma solução completa de problemas. A venda social também é eficaz, pois ajuda na crise do coronavírus a vender apesar da distância social e apóia os relacionamentos. 

É importante entender alguns pontos chaves sobre a atual análise de crise:

  • O comportamento do consumidor mudará após a crise, mas os desejos e necessidades dos clientes continuarão a existir e terão que ser atendidos com um atraso de tempo
  • Na crise do coronavírus, os clientes em potencial estão cada vez mais usando canais online para obter informações e comprar produtos porque estão mais em casa, o que está impulsionando os e-commerce e lojas online
  • Na psicologia de vendas, há muitos exemplos de pessoas em situações desafiadoras que entram na fase “recompensa e diversão” após uma fase inicial de mentalidade de “medos e segurança” e cada vez mais solicitam esses produtos
  • Se você reagir erroneamente agora, seus concorrentes tirarão proveito disso.

Estratégias de marketing para o ambiente de crise

Em tempos de crise, a estratégia de marketing certa determina se a sua empresa pode superar a crise com sucesso. Muitos empreendedores simplesmente reduzem drasticamente seu orçamento de marketing. Mas não realizar nenhum marketing também não é uma solução. 

Porque os únicos que se beneficiam são os concorrentes.

Mantenha a calma e não tome decisões precipitadas, mas decisões estratégicas são importantes. O marketing nas mídias sociais, por exemplo, é uma ferramenta importante para manter o gerenciamento de relacionamento com clientes existentes e em potencial para a aquisição de novos clientes. Também é importante que você inove o modelo de negócios e os produtos para que os negócios online possam ter sucesso na prática.

O marketing de conteúdo é importante para que você, como consultor, apoie seus clientes e, assim, fortaleça seu posicionamento especializado. Com o marketing de entrada e a automação de marketing , você ganha automaticamente e regularmente novos leads qualificados com um esforço gerenciável que pode transformar em novos clientes por telefone. Com essas medidas, você pode superar muitos problemas na crise e fortalecer sua posição no mercado.

Mesmo que ainda seja difícil avaliar em termos concretos: há um tempo após a crise! Em outros países já existem sinais de relaxamento. Medicamentos e vacinas já estão em pesquisa. A histeria diminuirá e as pessoas voltarão ao normal. Os empresários que estão mais bem posicionados continuarão a ter sucesso como antes ou até mesmo crescerão após a crise, porque reagiram com flexibilidade nesse momento difícil. 

Dez estratégia de marketing em tempos de crise

Aqui estão dez dicas para configurar seu marketing digital para enfrentar os desafios:

1 Análise de Marketing do atual cenário

Na primeira etapa, esclareça os seguintes pontos:

  • Qual é o sucesso de suas atividades de marketing anteriores?
  • Você desenvolveu seu modelo de negócios híbrido e produtos digitais?
  • Qual é o sucesso do seu negócio online em termos de visibilidade, leads e vendas?
  • Quão confiável e competente sua marca parece para seus clientes?
  • Como profissionalmente você apresenta seus serviços online?
  • Qual é o sucesso do seu marketing de referência?
  • Quão boa é a satisfação do seu cliente? 

2 Reforçar o posicionamento da marca

Sua marca deve permanecer visível digitalmente. A marca tornou-se uma tarefa desafiadora na era digital, porque é modelada nas mídias sociais. Pelo menos um concorrente está satisfeito com todas as empresas que se abstêm completamente de marketing durante a crise, que durante esse período irão atrair seus clientes e garantir mais participação de mercado! 

3 Intensificar o relacionamento com os clientes com o marketing nas mídias sociais

Não congele os relacionamentos até que a crise  passe e que as reuniões cara a cara sejam possíveis novamente. Mantenha o relacionamento com o cliente, por exemplo, com mensagens de marketing nas redes sociais. Mostre liderança e fique conectado com os clientes. Mostre solidariedade, prestatividade e solidariedade. Seja honesto, aberto e autêntico. Invista em utilidade. Tome medidas para apoiar seus clientes e a sociedade. 

4 Campanhas de marca e fidelização de clientes

Verifique suas campanhas online e mude seus objetivos para visibilidade, marca e fidelização de clientes. Altere os orçamentos de campanhas de vendas puras (vendas / leads) para tráfego e visibilidade. Essa é a única maneira de permanecer no campo de visão de seus clientes, caso contrário, seus concorrentes ocuparão esses lugares. 

Use o aumento da atividade da Internet dos interessados ​​para fortalecer sua marca de maneira sustentável e adaptar seu marketing de maneira flexível ao ambiente de crise.

5 Aumente a duração das campanhas de remarketing

Nas suas campanhas de remarketing, expanda os grupos-alvo no Google e no Facebook por pelo menos 180 dias. Dessa forma, você pode abordar pessoas que ainda não estão prontas para comprar, mesmo depois de um longo período de tempo, e então levar a uma compra se o comportamento do consumidor mudar para o “modo de procura” e, em seguida, chegar à conclusão da compra.

6 Personalizar mensagens de marketing

Verifique todas as campanhas e mensagens publicitárias. Eles se encaixam na situação atual? Existem contradições? Você está atendendo às necessidades atuais? Suas mensagens de gerenciamento de marca transmitem os valores de consistência, confiança e empatia?

7 Negócios online: modelo de negócios híbrido e produtos digitais

Você ainda está trabalhando com reuniões presenciais na aquisição de clientes? Verifique se isso pode ser substituído por reuniões online. Você conquista seus clientes em feiras e congressos? Trabalhe com negócios online, crie um congresso online com um showroom virtual e coloque-o no seu site. 

As partes interessadas podem descobrir seus produtos dessa maneira e você pode transformá-los em clientes através do endereço apropriado (chatbot, telefone, email) no site com apresentações online. Você também pode usar vídeos em 360 °.

8 Otimize todas as campanhas de marketing com automação

O ambiente de crise muda diariamente. Portanto, é importante monitorar todas as campanhas para reagir com flexibilidade às mudanças nas condições. Teste variantes e mensagens alternativas e aprenda os fatores de sucesso no topo e no fracasso. As crises são únicas no processo e, portanto, as tendências na automação de marketing devem ser reconhecidas e usadas rapidamente.

9 Marketing online profissional

Muitas empresas fazem seu marketing online sem entusiasmo. Mas você precisa de especialistas reais se realmente deseja obter sucesso com o marketing online , porque a demanda por conhecimento especializado de qualidade é alta.

 É impossível para você ou seus funcionários adquirirem o conhecimento de um especialista experiente em pouco tempo sob essa pressão. Verifique os custos e benefícios e o valor agregado que você pode obter com o marketing online.

10 Gerencie o relacionamento com os clientes e conquiste novos clientes com vendas sociais

A crise do coronavírus coloca muitos problemas nas vendas: devemos vender apesar da crise? Como podemos vender, apesar da distância social? Vender, mas diferentemente com a venda social. A economia e as empresas precisam de você e sua empresa mais do que nunca. Pelo menos enquanto você aparecer com serviços valiosos que seus clientes precisam. Mesmo em uma crise, as pessoas precisam de serviços, produtos e serviços.

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