O marketing de mídia social é um canal importante no mix de marketing online. O marketing nas mídias sociais inclui todas as atividades ou medidas nas redes sociais que ajudam a empresa a atingir seus objetivos corporativos. O marketing de mídias sociais é usado principalmente para publicidade de marca através da criação de propagandas, fidelização de clientes e venda de produtos ou serviços.

A nova forma de marketing

Na última década, as plataformas sociais abriram um grande círculo de usuários na Internet. No início das mídias sociais, principalmente os jovens estavam entusiasmados com isso, mas os idosos também estão cada vez mais no grupo-alvo. 

Portanto, as plataformas sociais se tornaram uma importante ferramenta de marketing para empresas, artistas e políticos. Hoje, todos os grupos de netos a avô estão representados nas redes sociais. O Facebook não é apenas “legal”, mas também de uso estratégico para comunicação de mercado, apresentação de produtos e prestação de serviços.

Noções básicas de marketing de mídia social

O marketing de mídia social inclui todas as medidas que visam atingir as metas corporativas usando a mídia social. Esses objetivos incluem, por exemplo:

  • a marca
  • lealdade do consumidor
  • a venda de produtos / serviços

Branding

A marca estratégica ocorre principalmente por meio de relações públicas e relações públicas. No entanto, devido ao aumento da digitalização, a presença na Internet, especialmente nas mídias sociais, está se tornando cada vez mais importante. A mídia social é particularmente adequada para isso. Antes de mergulhar nas mídias sociais, você deve responder a algumas perguntas.

  • O que a marca ou sua empresa devem representar?
  • Sobre quais tópicos você quer se tornar um líder?
  • Como você deseja se comunicar através da mídia social?

Se você conseguir responder suficientemente a essas perguntas, poderá determinar sua estratégia de mídia social. Então você tem que decidir qual a forma de mídia social que deseja usar. Como você alcança melhor o seu grupo-alvo? Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube também atraem diferentes usuários. 

No entanto, a presença nas mídias sociais requer trabalho diário. Então você tem que fazer postagens regulares, fazer comentários ou fazer perguntas. Se você às vezes fizer perguntas nas mídias sociais, a melhor maneira de provocar uma reação de seus usuários é respondendo individualmente.

Lealdade do consumidor

As mídias sociais também são ideais para fidelizar os clientes. Lá você tem a oportunidade de abordar os clientes e se comunicar com eles. No entanto, isso requer conteúdo adequado que deve se destacar da massa de conteúdo. Portanto, esse conteúdo deve ser interessante e incentivar os usuários a visitar seus sites com mais frequência. 

Para isso, você deve conhecer exatamente o seu grupo-alvo e seus desejos. Em seguida, você pode facilmente responder a perguntas e fornecer respostas orientadas para a solução, o que, por sua vez, coloca sua empresa no centro das mídias sociais.

Vendas de produtos e serviços

Um dos principais objetivos de todos esses esforços é vender seu produto ou serviço. Com a ajuda das mídias sociais, em especial com a publicidade nessas plataformas, você pode inspirar seu grupo-alvo para você ou sua empresa. Portanto, clientes entusiasmados também o recomendam. Assim, você é capaz de aumentar constantemente sua base de clientes. Esse também é o objetivo do marketing online.

Quais canais de mídia social existem?

As plataformas de mídia social mais conhecidas incluem:

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Twitter
  • WordPress
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • Snapchat
  • TikTok

Facebook

O Facebook é uma rede social fundada em 2004, na qual textos, imagens ou vídeos podem ser postados e compartilhados. A empresa teve cerca de 2,3 bilhões de membros desde então e, portanto, é considerada pioneira nas mídias sociais. Em 2017, o gigante da mídia social gerou vendas de US $ 41 bilhões.

Dado o número de usuários, não é de surpreender que o Facebook também tenha se tornado uma plataforma de marketing de mídia social cobiçada na qual várias empresas anunciam. Também porque a empresa oferece uma variedade de opções de marketing e publicidade. O orçamento necessário para isso varia de alguns a vários milhares de reais.

Hoje, a plataforma não só atende jovens, mas agora também idosos. Devido ao hype do Snapchat, WhatsApp e Instagram, a plataforma até desempenhou um papel subordinado entre os jovens. Mas políticos ou artistas continuam a usar redes de mídia social como o Facebook para se tornarem populares e conhecidos por seus eleitores ou fãs por meio de publicidade.

Instagram

O Instagram faz parte do Facebook desde 2012 e, portanto, é estruturado de forma semelhante ao Facebook. A plataforma on-line, que tem apenas dez anos, é usada para compartilhar fotos ou vídeos. Desde junho de 2018, o Instagram oferece um fluxo de TV, o chamado IGTV, com o qual é possível fazer upload de vídeos com duração de até 60 minutos. Até recentemente, a rede de mídia social preferia o formato retrato. Agora também é possível fazer upload de vídeos no formato 16: 9. Desde 2018, a rede possui mais de um bilhão de usuários ativos.

Enquanto isso, os usuários também podem converter seu perfil do Instagram em uma conta comercial. Você tem acesso às estatísticas atuais e pode colocar anúncios diretamente.

O Instagram é o canal para o marketing de influenciadores e, portanto, indispensável no marketing. O Instagram é principalmente um aplicativo pictórico no qual os usuários sabem como apresentar seu estilo de vida esteticamente a seus seguidores. Adaptada do Snapchat, a história do Instagram funciona tão bem quanto o próprio inventor, que geralmente fica visível para os seguidores por 24 horas. Com os destaques, o Instagram oferece aos usuários a oportunidade de tornar suas histórias visíveis em seu perfil após as 24 horas habituais.

Youtube

A plataforma de vídeo YouTube foi fundada nos EUA em 2005 e é subsidiária do Google desde 2006. Os vídeos podem ser enviados e visualizados no YouTube. Os usuários podem ser convidados a comentar, compartilhar ou não recomendar o vídeo.

As constantes melhorias e novas oportunidades tornaram o YouTube uma interessante plataforma de mídia social para anunciantes. O YouTube, por exemplo, é muito adequado para exibir banners ou anúncios em vídeos populares.

Twitter

A plataforma de mensagens curtas do Twitter existe desde 2006. O Twitter rapidamente ganhou importância. Políticos, empresas em particular e artistas usam o Twitter para escrever mensagens, os chamados tweets, de forma rápida e sucinta. 

Segundo as estatísticas, a maioria dos usuários do Twitter é do sexo masculino, com mais de 32 anos e em uma posição de liderança empresarial. Atualmente, o Twitter tem cerca de 1,5 bilhão de membros.

WordPress

O WordPress é percebido principalmente como um provedor de serviços para sites. No entanto, o site também possui um blog bem movimentado, que os usuários podem usar para trocar notícias sobre seus sites em WordPress.

Pinterest

O Pinterest foi fundado em 2010 e serve como uma rede social na qual as idéias podem ser capturadas por meio de representações visuais e imagens. Essas fotos podem ser compartilhadas ou comentadas por outros usuários. As placas de pinos virtuais são usadas para espalhar hobbies ou dicas de compras. O Pinterest agora tem mais de 100 milhões de usuários ativos. Desde a primavera de 2019, também foi possível anunciar no Pinterest e, assim, obter mais tráfego e conversões em seu próprio site.

LinkedIn

O LinkedIn é uma plataforma de mídia social voltada principalmente para trabalhadores e jovens profissionais. Lá, você pode virtualmente publicar seu currículo e torná-lo acessível ao público em geral. O público consiste principalmente em empresas que procuram funcionários. Mas os funcionários também podem se apresentar nessa plataforma. 

Snapchat

O serviço de mensagens instantâneas Snapchat é um serviço online gratuito que pode ser usado em smartphones e tablets. O serviço online foi fundado em 2011. Um perfil não é criado no Snapchat, mas o chamado canal no qual o conteúdo pode ser carregado. No entanto, este conteúdo é apenas temporariamente visível e será excluído após algum tempo. Portanto, o Snapchat corresponde mais a um diário temporariamente visível.

TikTok

O TikTok é uma plataforma de vídeo chinesa conhecida por sincronização labial e pequenos clipes de vídeo. O aplicativo foi fundado em 2016 e fundido dois anos depois com o conhecido musical.ly. O aplicativo é extremamente popular, especialmente entre os grupos-alvo mais jovens. Somente em 2018, o TikTok alcançou cerca de 150 milhões de usuários ativos todos os dias. Portanto, a plataforma de publicidade em mídia social é muito popular entre os profissionais de marketing on-line.

Uso das mídias sociais

As mídias sociais podem ser usadas de várias maneiras. É usado principalmente para comunicação entre particulares, entre empresas (B2B), entre empresas e clientes (B2C), bem como para comunicação interna da empresa. As mídias sociais como instrumento de marketing on-line são particularmente importantes para a comunicação e o apoio às relações públicas. 

Antes de fazer isso, você deve ter certeza sobre qual grupo-alvo deseja abordar em uma campanha de mídia social: a segmentação é extremamente importante, e diferentes grupos-alvo geralmente usam plataformas de mídia social diferentes. A plataforma certa é selecionada de acordo com vários critérios:

  • por tópicos
  • por região
  • pelo conteúdo
  • de acordo com a tecnologia

Com tópicos gerais, você não precisa se preocupar com a segmentação – eles podem ser comunicados pela maioria das plataformas de mídia social. Os tópicos de nicho podem ser disseminados onde quer que esteja o respectivo grupo-alvo. Não faz sentido se você explicar um novo produto técnico no Twitter na forma de uma mensagem curta. 

Um vídeo no YouTube pode ser melhor para isso. Aqui também é possível fazer uma distinção entre as plataformas de mídia social individuais.

Com a tecnologia, você deve se perguntar se seu grupo-alvo pode lidar com isso. Isso inclui, por exemplo, aplicativos, bots, etc. A estrutura legal definitivamente inclui proteção de dados. Preste atenção especial ao enviar e-mails ou enviar mensagens.

O que é publicidade em mídia social?

Agora você sabe: o marketing de mídia social está criando conteúdo para redes sociais como Facebook, Instagram e outras redes. Mas o que é publicidade em mídia social? O termo parece semelhante, mas descreve uma questão diferente. 

Embora você use apenas o marketing de mídia social para descrever a publicação orgânica, ou seja, não paga de conteúdo, a publicidade em mídia social é sobre anunciar seu conteúdo em campanhas usando segmentação sofisticada.

Depende das redes de mídia social individuais em sua estratégia como são as opções de segmentação. Se você deseja anunciar no Facebook e Instagram, pode controlar suas campanhas com ampla segmentação. Dessa forma, você minimiza o desperdício e obtém automaticamente um ROI (retorno do investimento) mais alto em suas campanhas publicitárias.

 O Pinterest, por outro lado, apenas recentemente (desde o início de 2019) ativou a opção de colocar publicidade na plataforma e anunciar pinos. Assim, a segmentação ainda é jovem aqui.

Quando o marketing de mídia social faz sentido?

O uso das mídias sociais para comercializar produtos e serviços, ou seja, para anunciar sua empresa, é particularmente útil se as redes sociais também se ajustarem a sua mensagem. Você não precisa necessariamente seguir todas as tendências e fazer parte de todas as plataformas de mídia social!

Atualmente, cerca de 45 milhões de pessoas usam as mídias sociais no Brasil. Todas as faixas etárias e classes sociais estão representadas. Cerca de 95% das empresas são ativas de alguma forma nas redes sociais. O marketing de mídia social se tornou uma parte importante do marketing online. 

De acordo com um estudo criado recentemente pela empresa de consultoria Absolit®, cerca de 88% dos jovens entre 10 e 19 anos usam mídias sociais. No entanto, a popularidade do Facebook está em declínio. Apenas 11% dos jovens ainda estão entusiasmados com esta plataforma. Em vez disso, mais representantes da rica geração mais velha estão representados nessa rede social. Os jovens são dominados principalmente pelo Instagram, YouTube e Snapchat.

Como os canais de comunicação nas mídias sociais estão mudando rapidamente, o monitoramento regular do sucesso das atividades de marketing on-line é um pré-requisito essencial. Portanto, você deve analisar quais postagens são mais bem recebidas pelo seu grupo-alvo e em quais redes sociais você obtém o melhor feedback.

Os objetivos do marketing de mídia social

Em princípio, os objetivos alcançados no marketing de mídia social podem ser divididos em duas grandes áreas. Em macro e em micro alvos. Os destinos de macro incluem:

  • a gestão da marca
  • gestão de clientes
  • a geração de receita

Nesse contexto, o gerenciamento da marca descreve o estabelecimento e o desenvolvimento contínuo de uma marca via mídia social. Nesse desenvolvimento da marca, a comunicação da marca desempenha um papel importante, principalmente para as empresas iniciantes. 

Gerenciamento de clientes significa aquisição de novos clientes e lealdade do cliente. Cada marca representa um determinado sinônimo. A Apple é geralmente associada a alta qualidade técnica ou a Red Bull com energia e eventos esportivos.

Por último, mas não menos importante, a geração de receita desempenha um papel importante, que só pode ser gerado através da presença e principalmente de publicidade. Afinal, você deseja usar todo o procedimento executado no canal de mídia social para levar seus produtos ou serviços ao homem ou à mulher.

Os micro alvos incluem:

  • a conscientização da empresa
  • as interações sociais
  • o transito

A conscientização pode ser medida pelo alcance das plataformas individuais de mídia social, bem como pelo número de assinantes e contatos do usuário. O tráfego descreve principalmente o aumento nas taxas de cliques em um site.

Vantagens e desvantagens das mídias sociais

Como você sabe, tudo tem dois lados. Portanto, o marketing de mídia social tem suas vantagens e desvantagens.

Os benefícios das mídias sociais

As plataformas de mídia social oferecem às empresas uma boa oportunidade para atingir um amplo público-alvo. O marketing de mídia social também é mais barato que o marketing convencional. Não há custos para material impresso e para a distribuição de material publicitário. 

Funciona de forma rápida e eficiente para que o novo conteúdo possa ser comunicado rapidamente. O conteúdo pode ser vinculado a outros sites e, por sua vez, atrair novos usuários. 

A base de clientes pode ser expandida de acordo. O monitoramento do sucesso também é relativamente fácil e rápido.

As taxas de cliques e o ROI podem ser visualizados rapidamente e a estratégia de comunicação pode ser imediatamente adaptada às mudanças nas condições da estrutura.

As desvantagens das mídias sociais

As desvantagens do marketing de mídia social resultam da estrutura das plataformas individuais de mídia social. A multidão de informações que são transportadas para lá todos os dias cria uma confusão. Empresas e provedores de serviços correm o risco de simplesmente serem barrados nas redes. 

Além disso, o uso das mídias sociais requer uma carga de trabalho diária. O marketing de mídia social deve ser realizado regularmente, porque os sites precisam ser projetados dinamicamente e não estaticamente. Este trabalho requer uma equipe separada, especialmente em empresas maiores. 

Obviamente, isso, por sua vez, acarreta custos com pessoal. Os funcionários também devem ser tecnicamente bem treinados. Outro problema é a proteção de dados. A nova lei de proteção de dados também exige medidas restritivas nas mídias sociais. 

As violações do regulamento também podem ser punidas pela lei criminal. Os direitos autorais também devem ser observados ao postar vídeos ou imagens. Nem toda imagem pode ser publicada na Internet. Isto é especialmente verdade para as imagens que você não criou. 

Se você usa música, certifique-se de poder usar essas faixas livremente. As músicas usadas para fins publicitários estão sujeitas ao chamado licenciamento de sincronização.

Conclusão

Agora você aprendeu muito sobre marketing de mídia social. No entanto, você é o único responsável por implementar as estratégias individuais. O marketing de mídia social se tornou parte integrante do marketing online nos últimos anos. 

É tão importante com uma estratégia de marketing abrangente quanto o email marketing ou a criação de seu próprio site. A Internet, com todas as suas facetas, oferece um enorme número de oportunidades para construir uma marca ou conquistar clientes. No entanto, o perigo na abundância de informações deve ser lembrado. É por isso que estratégias e táticas de mídia social são necessárias para aumentar a conscientização.

Você provavelmente não se tornará um especialista em mídia social da noite para o dia. Mas você pode lidar com esse tópico em detalhes. Com o tempo, você aprende muito e pode se desenvolver ainda mais. O marketing de mídia Social é uma forma moderna de marketing e publicidade possibilitada pelas novas tecnologias.

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