marketing de relacionamento

O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO?

O que é marketing de relacionamento, é uma estratégia que enfatiza a retenção de clientes, a satisfação e o valor do cliente ao longo da vida. O marketing de relacionamento pode ser definido como marketing para clientes atuais versus aquisição de novos clientes através de vendas e publicidade.

 

A estrategia objetiva a criação e o  fortalecimento da marca, a construção de autoridade no mercado e a fidelização do cliente através do relacionamento.

 

Ao contrário do foco do marketing transacional em vendas pontuais, uma boa estratégia de marketing de relacionamento está enraizada na fidelização de clientes e no compromisso duradouro e duradouro com sua base de clientes.

Os benefícios incluem aumento de boca-a-boca, negócios repetidos e uma disposição da parte do cliente para fornecer feedback valioso para a empresa.

 

Qual é o valor no marketing de relacionamento?

 

Oportunidade e vantagem tem que impulsionar a tomada de decisão, então a questão permanece: por que motivo o marketing para clientes atuais?

O QUE É MARKETIN

Quais são os benefícios potenciais?

 

  • É o fundamento da boca a boca. Os fortes relacionamentos são essenciais para uma alta promoção – a chance de um cliente recomendar sua empresa para um amigo;

 

  • A expansão torna-se mais fácil. Os clientes de longa data são muito mais propensos a comprar produtos auxiliares através de up-selling e cross-selling;

 

  • Você reduz o custo de aquisição. Os clientes felizes apresentam-no a novos clientes potenciais, reduzindo a necessidade de publicidade paga e campanhas de marketing dispendiosas;

 

O “segredo” não tão surpreendente aqui é que o marketing de relacionamento tem tudo a ver com o envolvimento praticamente útil com os clientes. Na verdade, uma pesquisa nacional de consumidores realizada recentemente mostrou que a maioria dos clientes atribui um alto valor ao serviço consistente e a recomendações úteis sobre novas informações e produtos.

 

Para os clientes que querem se envolver com sua marca, eles estão preocupados principalmente com a quantidade de valor que você fornece fora do seu produto. E, embora o marketing de relacionamento seja difícil de definir e difere de uma empresa para outra, há um leque de atividades que você deve conhecer:

 

 

Atendimento

Atendimento

  1. Atendimento ao cliente

Não importa o que marketing de relacionamento de alta tecnologia se torne, os elementos de suporte pessoal sempre serão o fundamento no qual o excelente serviço ao cliente é construído.

 

As pedras angulares para fornecer suporte ao cliente memorável são reciprocidade e personalização. Para alcançar esses fins, é necessário criar metas e diretrizes de marketing de relacionamento claras que não deixem as pessoas com problemas de burocracia.

 

  1. Conteúdo e educação do cliente

O marketing de conteúdo é um tema tão quente agora que chamá-lo de um tópico essencial tornou-se um senso comum. Mas há uma razão para isso.

 

A publicidade paga tradicional, o método padrão de marketing por interrupção, essencialmente aluga os globos oculares ou cliques para o seu negócio. Uma vez que o dinheiro deixa de fluir para esses canais, os resultados também param.

 

Em contrapartida, o marketing de conteúdo permite que você crie uma audiência que você possa manter. Não deve ser visto como uma despesa de marketing tradicional, uma vez que os retornos para o conteúdo permanente durarão enquanto os pensamentos permanecerem relevantes.

 

Mas o marketing de conteúdos e relacionamentos como um todo vai muito além da aquisição. Usar o conteúdo como forma de suporte também é marketing. Recursos gratuitos, documentação de ajuda e webinars podem comercializar clientes, desde que o conteúdo seja educacional, agradável e motivacional.

 

 

  1. Marketing de redes sociais

As mídias sociais, como o facebook e outras, podem realmente ser um canal útil para criar relacionamentos com os clientes.

 

Existem várias abordagens para usar as mídias sociais no marketing de relacionamento, que precisam refletir adequadamente os valores da sua marca.

 

Construir relacionamentos através de mídias sociais é conhecer seus clientes e criar uma presença de mídia social que reflete o que eles querem ver de você. Se você ganhou o direito de aparecer em seus fluxos, mantenha-o dando-lhes conteúdo que eles realmente querem.

 

4.  Uso de email marketing

  • manter o cliente próximo,
  • oferecer e entregar conteúdo relevante
  • lembrar e datas importantes
  • oferecer promoções, descontos, novidades e lançamentos
  • realizar pesquisas diversas
  • realizar o pós venda

 

  • Programas de fidelidade

 

Criar programas de fidelização de clientes “eficiente” não é uma tarefa fácil, mas programas bem-sucedidos mostram que é mais do que vale a pena o esforço.

 

marketing

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Como com todos os aspectos do marketing de relacionamento, criar um ótimo programa de fidelidade começa com saber o que seus clientes querem e o que eles querem fazer para obtê-lo. Muitas vezes isso é simplesmente comprar mais de seus produtos.

 

Aqui está um resumo rápido de 3 passos de como alvejar qualquer programa de fidelidade para as necessidades dos clientes:

 

  • Encontre um resultado desejável. Os clientes não se comprometem com um programa se a recompensa não valer a pena.

 

  •  Acesso adicional ou bônus para o seu produto pode ser o caminho a seguir, mas em muitos casos, as coisas gratuitas funcionam melhor;

 

  • Encontre uma ação com a qual eles se comprometerão regularmente. A Dropbox descobriu que os clientes estavam muito dispostos a encaminhar outros usuários para o espaço adicional. Para outras empresas, simplesmente comprar o produto ou serviço será suficiente (ou seja, recompensado por comprar algo que eles já desejam);

 

  • Certifique-se de que este sistema se alinha com sua empresa. Com os objetivos comerciais em mente, o programa de fidelidade deve ser elaborado em torno do modus operandi da sua empresa.

 

  • Outra foma de fidelização do cliente que tem demonstrado um sucesso estrondoso, fabuloso, superando todas as melhores expectativas da quelas empresas que praticam é o Marketing Multinível ou simplesmente MMN. Considerado por muitos como a Revolução do Marketing de Relacionamento e o negocio do seculo XXI. bom  nas este tema sera assunto de outro post.

O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO?

 

No marketing de relacionamento, o perfil do cliente, os padrões de compra e o histórico de contatos são mantidos em um banco de dados de vendas, e foca somente em clientes para atender às suas necessidades e manter o relacionamento, fazendo deste mais que apenas clientes ma s consumidores fieis e defensores e divulgadores da marca.

 

Concluído seja no Mercado Tradicional ou no Mercado Digital o Marketing de conteúdo é fundamental para o sucesso e crescimento do seu Negocio.

 

O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO?

Podemos afirmar que é o segredo do sucesso do seu negocio, seja ele físico ou online.

 

Como vimos as principais ferramentas do Marketing de relacionamo que permitiram sua evolução e aperfeiçoamento são as estrategias do Marketing Digital, entao para conhecer mais sobre isto é só clicar no baner abaixo

 

 

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